Đặc điểm thương mại điện tử của Việt Nam là yếu tố tự động hóa không cao. Đặc biệt trong khâu thanh toán, cũng như việc người dùng chưa quen hoặc cảm thấy phiền toái khi sử dụng giỏ hàng.
Cả 2 điều trên dẫn đến một tình trạng phổ biến là:
Đơn hàng được nhập thủ công thông qua một hình thức đặt hàng khác như gọi điện, nhắn tin, inbox Facebook, comment Instagram…
Việc đặt hàng như thế có nhiều bất lợi, nhưng hôm nay tôi chỉ bàn đến khía cạnh của người nhập thủ công và mở rộng ra vấn đề chỉnh sửa đơn hàng do lỗi phát sinh từ các khâu khác.