Ôm lý thuyết. Hôn thực hành
Có những thứ tưởng chừng bé nhỏ khi liên quan đến sự tiện dụng của người đọc mà chúng ta dễ bỏ qua, dễ bỏ qua đến mức khó tin. Nhưng có 2 vấn đề:
Tóm tắt: Một nghiên cứu trên quy mô lớn về tính khả dụng tiết lộ phần lớn những lỗi phổ biến làm hỏng thiết kế web ở thời điểm hiện tại. Chúng không mới và cũng chẳng gây bất ngờ – chúng là những vấn đề đã tồn tại dai dẳng từ lâu và vẫn tiếp tục gây tổn hại cho tính khả dụng của web.
Từ năm 1996, chúng tôi đã soạn ra danh sách 10 lỗi hàng đầu trong thiết kế web. Năm nay (2016), chúng tôi đã hoàn thành một nghiên cứu trên quy mô lớn về tính khả dụng với 215 người tham gia ở Hoa Kỳ và Anh Quốc để xem các lỗi trong thiết kế web ở thời điểm hiện tại là gì. Sau khi phân tích các kết quả qua 43 trang web ở nhiều dạng khác nhau, từ các trang nhỏ, trang kinh doanh địa phương cho tới các trang web giải trí, phi lợi nhuận, rồi các tổ chức toàn cầu, chúng tôi xác định 10 lỗi phổ biến nhất và nghiêm trọng nhất trong thiết kế web gây khó cho người dùng của chúng ta. (Và vì làm khó khăn cho người dùng, các thiết kế lỗi này gần như chắc chắn gây tổn hại cho các chỉ số kinh doanh của website.)
Đọc thêmTop 10 lỗi sai vẫn tồn tại dai dẳng trong thiết kế web
Tóm tắt: chi phí tương tác (interaction cost) là tổng nỗ lực – bao gồm tinh thần và thể chất – mà người dùng phải thực hiện trong tương tác với một trang để đạt được các mục tiêu của họ.
Lý tưởng nhất, chúng ta muốn người dùng vào một trang và tìm thấy câu trả lời ở đó, ngay trước mắt họ. Điều đấy có nghĩa là chi phí tương tác bằng zero và đây là chén thánh trong lĩnh vực về tính khả dụng.
Tóm tắt: Cuộn chuột vô tận giúp mọi người thoát khỏi cơ chế phân trang trong những nhiệm vụ liên quan đến duyệt web, nhưng nó không phải là lựa chọn tốt cho các trang web hỗ trợ nhiệm vụ tìm kiếm mục-tiêu-được-định-hướng.
Nếu bạn định áp dụng cuộn chuột vô tận (infinite scrolling) cho trang web của mình, hãy dừng lại và suy nghĩ xem liệu tính năng này có hại nhiều hơn lợi không trong tình huống của bạn. Cuộn chuột vô tận là một kỹ thuật thiết kế web tải nội dung liên tục khi người dùng cuộn xuống dưới trang, nó loại bỏ nhu cầu của việc phân trang.
Đọc thêmTính năng cuộn chuột vô tận không dành cho mọi website
Tóm tắt: Mọi người cuộn trang web theo chiều dọc (scroll vertically) nhiều hơn so với trước đây, nhưng dữ liệu mới về eyetracking (theo dõi mắt người dùng) cho thấy họ vẫn nhìn nhiều vào trang trên đường biên fold hơn là ở bên dưới nó.
Tóm tắt: Những gì xuất hiện ở phần đầu của trang và những gì ẩn ở bên dưới sẽ luôn luôn ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng – bất kể kích thước màn hình ra sao. Tính trung bình, sự khác biệt giữa cách người dùng đối xử với thông tin ở trên và ở dưới đường biên fold là 84%.
Đọc thêmTuyên ngôn về đường fold: Tại sao màn hình đầu tiên vẫn là vấn đề
Tóm tắt: Định nghĩa tính khả dụng như thế nào? Như thế nào, khi nào và ở đâu có thể nâng cấp nó? Tại sao bạn phải quan tâm cơ chứ? Cái nhìn toàn cảnh xác định các khái niệm quan trọng về tính khả dụng (key usability concepts) và các câu trả lời cơ bản.