Hiểu ý định của người dùng [Đánh giá chất lượng tìm kiếm] • Kiến càng

12.7 Hiểu ý định của người dùng

Có thể hữu ích nếu bạn coi các truy vấn có một hoặc nhiều mục đích sau đây.

Truy vấn dạng kiến thức (Know), một số trong số đó là truy vấn Kiến thức Đơn giản (Know Simple).
Truy vấn dạng Thực hiện (Do) khi người dùng đang cố gắng hoàn thành mục tiêu hoặc tham gia vào một hoạt động nào đấy.
Truy vấn liên quan đến website, khi người dùng đang tìm kiếm một website hoặc trang web cụ thể.
Truy vấn ghé thăm trực tiếp (Visit-in-person), một số truy vấn có thể là dạng tìm kiếm một doanh nghiệp hoặc tổ chức cụ thể, còn một số truy vấn thì có thể đang tìm kiếm một danh mục doanh nghiệp (category of businesses).

12.7.1 Truy vấn dạng Kiến thức và Truy vấn dạng Kiến thức Đơn giản

Mục đích của truy vấn dạng Kiến thức là tìm thông tin về một chủ đề. Người dùng muốn biết thêm về một cái gì đó.

Truy vấn dạng Kiến thức Đơn giản là một loại truy vấn Kiến thức đặc biệt. Truy vấn Kiến thức Đơn giản tìm kiếm một câu trả lời rất cụ thể, chẳng như là một sự kiện, sơ đồ, v.v. Câu trả lời này phải chính xác và đầy đủ, đồng thời có thể được hiển thị trong một khoảng không gian tương đối nhỏ. Theo nguyên tắc chung, nếu hầu hết mọi người đều đồng ý về một câu trả lời đúng và nó phù hợp với 1-2 câu hoặc một danh sách ngắn các mục thì truy vấn đó có thể được gọi là truy vấn dạng Kiến thức Đơn giản.

Truy vấn Kiến thức Đơn giản có thể là những câu hỏi kiểu như [barack obama cao bao nhiêu]. {{Có điểm cần lưu ý là}} thông thường các truy vấn Kiến thức Đơn giản không có từ dạng câu hỏi. Ví dụ: [barack obama chiều cao] có cùng mục đích với truy vấn [barack obama cao bao nhiêu], nhưng [barack obama chiều cao] không chứa từ ở dạng câu hỏi {{bao nhiêu}}.

{{Một điểm cần để ý:}} hầu hết các truy vấn không phải là truy vấn dạng Kiến thức Đơn giản, chẳng hạn như:

Các truy vấn thông tin rộng, phức tạp và/hoặc chuyên sâu không có câu trả lời ngắn gọn.
Truy vấn thông tin mơ hồ hoặc không rõ ràng.
Truy vấn thông tin về các chủ đề gây tranh cãi.
Truy vấn thông tin không có “câu trả lời đúng”.
Các truy vấn trong đó những người dùng khác nhau có thể muốn các loại thông tin khác nhau hoặc các nguồn thông tin khác nhau.

Dưới đây là một số ví dụ trong đó truy vấn Kiến thức Đơn giản yêu cầu một thông tin đơn giản, có thể được trả lời chính xác và đầy đủ trong một khoảng không gian nhỏ, còn câu trả lời cho truy vấn Kiến thức lại phức tạp hơn.

Truy vấn Kiến thức Đơn giản	Truy vấn Kiến thức	Giải thích
[chiều cao của barack obama] [obama cao bao nhiêu]	[barack obama]	Truy vấn Kiến thức là một truy vấn thông tin rộng và những người dùng khác nhau có thể đang tìm kiếm những thứ khác nhau (ví dụ: tiểu sử, sách, bài đăng trên mạng xã hội, v.v.).
[dân số thành phố new york 2013]	[thành phố new york]	Truy vấn Kiến thức là một truy vấn thông tin rộng và những người dùng khác nhau có thể tìm kiếm những thứ khác nhau (ví dụ: thông tin về kế hoạch du lịch và chuyến đi, sự kiện, ảnh, lịch sử).
[bệnh graves được đặt theo tên của ai]	[bệnh graves]	Truy vấn Kiến thức là một truy vấn rộng về thông tin y tế và những người dùng khác nhau có thể có những nhu cầu khác nhau. Không có “câu trả lời” duy nhất cho truy vấn này.
[giờ mở cửa của cửa hàng macy]	[các tùy chọn gói quà của macy]	Truy vấn Kiến thức là một truy vấn rộng cho một dịch vụ cụ thể được cung cấp bởi một cửa hàng bách hóa và không có câu trả lời ngắn gọn cho nó.
[ký hiệu của nguyên tố niken là gì]	[niken được sử dụng để làm gì]	Truy vấn Kiến thức là một truy vấn rộng và không có câu trả lời ngắn gọn, đầy đủ.
[người đã giành chức vô địch quốc gia bcs năm 2014]	[ai sẽ giành chiến thắng trong trò chơi vô địch quốc gia bcs]	Truy vấn Kiến thức yêu cầu đưa ra ý kiến và không có câu trả lời dứt khoát.
[giá cổ phiếu starbucks là bao nhiêu]	[tôi có nên đầu tư vào cổ phiếu starbucks không]	Mặc dù về mặt lý thuyết, truy vấn Kiến thức là một câu hỏi có/không, nhưng sẽ không có một câu trả lời nào mà tất cả mọi người đều đồng ý.
[thời tiết] /Size..Size..Size..Size/	[mọi người dự đoán thời tiết như thế nào] /Size..Size..Size..Size/	Truy vấn [thời tiết] có thể giống như một truy vấn thông tin rộng, nhưng hầu hết mọi người đều có nhu cầu thông tin khá đơn giản: tìm nhiệt độ ở thời điểm hiện tại hoặc sắp tới {{vài ngày tới}} cũng như khả năng xảy ra các hiện tượng thời tiết địa phương như mưa hoặc tuyết. Do đó, hãy coi các truy vấn như [thời tiết], [thời tiết hôm nay], [thời tiết ngày mai], [thời tiết tuần này] là các truy vấn Kiến thức Đơn giản. Ngược lại, truy vấn Kiến thức là một truy vấn thông tin rộng và những người dùng khác nhau có thể tìm kiếm những thứ khác nhau. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/

12.7.2 Truy vấn dạng Thực hiện

Mục đích của truy vấn dạng Thực hiện (Do) là hoàn thành mục tiêu hoặc tham gia vào một hoạt động nào đấy. Mục tiêu hoặc hoạt động có thể là tải xuống, mua, nhận, giải trí hoặc tương tác với một website hoặc ứng dụng. {{Điểm trọng tâm cần ghi nhớ}} Người dùng đang muốn làm điều gì đó.

Dưới đây là một số ví dụ.

Truy vấn	Ý định của người dùng có khả năng
[nhận chứng GED của tôi trực tuyến]	Nhận bằng tốt nghiệp trực tuyến, tương đương với cấp trung học ở Hoa Kỳ
[kiểm tra tính cách trực tuyến]	Làm bài kiểm tra tính cách trực tuyến.
[chỉ số bmi của tôi là bao nhiêu?]	Tính chỉ số BMI (chỉ số khối cơ thể).
[trả tiền vé đậu xe]	Trả tiền vé đậu xe.
[xem những thứ xa lạ] /Size..Size..Size..Size/	Xem chương trình truyền hình “Stranger Things”. {{Cái này để dễ hiểu trong văn hóa Việt thì có thể so sánh với trường hợp người dùng tìm kiếm “xem thế giới động vật” thì có khả năng cao là họ muốn xem chương trình truyền hình có tên “Thế giới Động Vật” vốn rất nổi tiếng ở Việt Nam}} /Size..Size..Size..Size..Size..Size/

12.7.3 Truy vấn dạng tìm kiếm Website

Mục đích của truy vấn tìm kiếm Website là tìm một website hoặc trang web cụ thể mà người dùng yêu cầu. Website duy nhất này được gọi là mục tiêu của truy vấn.

Một loại truy vấn Website là Truy vấn URL, nó có thể là:

Các URL đang hoạt động, mong muốn tìm chính xác, có định dạng hoàn hảo, chẳng hạn như [http://www.ibm.com] hoặc [www.ibm.com] hoặc [ibm.com].
Truy vấn URL không hoàn hảo: Truy vấn trông giống truy vấn URL nhưng không phải là “URL hoạt động”. Các URL này sẽ không tải được nếu bạn nhập hoặc dán chúng vào thanh địa chỉ trình duyệt của mình. Mặc dù vậy, chúng tôi tin rằng người dùng luôn nghĩ đến một trang cụ thể.

Dưới đây là một số ví dụ:

Truy vấn	Các khả năng về Ý định của người dùng
[đăng nhập reddit]	Vào trang đăng nhập cho Reddit.
[tiktok]	Vào website của TikTok.
[thư yahoo]	Vào website của Yahoo Mail.
[walmart.com]	Vào website Walmart.
[featherchair.com hạng nhẹ 13,5 lbs xe lăn] /Size..Size..Size..Size/	Xem mục hạng nhẹ 13,5 lbs trong trang sản phẩm xe lăn, trên website của Feather Chair. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/

12.7.4 Truy vấn dạng Ghé thăm trực tiếp và Vị trí của người dùng

Mọi người sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin Ghé thăm trực tiếp (Visit-in-Person), chẳng hạn như tìm các quán cà phê, trạm xăng, máy ATM, nhà hàng gần đó, v.v.

Một số truy vấn rõ ràng là “hỏi” để biết thông tin lân cận hoặc kết quả lân cận (ví dụ: doanh nghiệp, tổ chức, các địa điểm lân cận khác). Một số truy vấn lại không yêu cầu thông tin lân cận hoặc kết quả gần đó. Dưới đây là một số ví dụ.

Và một số truy vấn có thể hướng đến một trong hai cách. Một số người dùng có thể muốn kết quả gần đó và những người khác thì không.

“Tôi muốn đến Walmart gần tôi.”
Truy vấn: [walmart]
Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)

–

“Tôi muốn mua sắm trực tuyến trên trang web Walmart.”
Truy vấn: [walmart]
Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)

Dưới đây là một số ví dụ về các truy vấn có mục đích ghé thăm trực tiếp và không phải ghé thăm trực tiếp:

[các khách sạn]
[bưu điện]
[h&m]
[thư viện]
[bank of america]
[khoảng cách]

Đôi khi, vị trí của người dùng có thể thay đổi cách hiểu của chúng ta về truy vấn. Đối với những người dùng ở gần Austin, Texas, truy vấn [verbena] có thể có hai cách hiểu khác nhau: (1) một nhà hàng nổi tiếng tên là Verbena hoặc (2) loài thực vật có tên cỏ roi ngựa.

“Địa chỉ của Verbena là gì?”
Truy vấn: [verbena]
Locale: Tiếng Anh (Mỹ)
Vị trí người dùng: Austin, TX

–

“Tôi muốn tìm hiểu thêm về cây cỏ roi ngựa.”
Truy vấn: [verbena]
Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)
Vị trí người dùng: Austin, TX

Ở hầu hết các vị trí người dùng khác, không có nhà hàng (hoặc bất kỳ nhà hàng nào khác) có tên Verbena thì chỉ có một cách giải thích cho truy vấn [verbena]: loài thực vật. Nhà hàng Austin không nổi tiếng ngoài Austin, TX.

“Tôi muốn tìm hiểu thêm về cây cỏ roi ngựa.”
Truy vấn: [verbena]
Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)
Vị trí của người dùng: Flint, MI

Hãy sử dụng cảm giác chung của bạn khi suy nghĩ về các truy vấn và liệu chúng có thể có ý định ghé thăm trực tiếp hay không.

12.7.5 Truy vấn có nhiều ý định của người dùng

Nhiều truy vấn có nhiều hơn một mục đích của người dùng. Vui lòng sử dụng khả năng phán đoán của bạn khi cố gắng quyết định xem liệu một ý định này có nhiều khả năng xảy ra hơn ý định khác hay không.

Truy vấn	Một số khả năng có thể về ý định của người dùng
[harvard]	Tùy thuộc vào nhu cầu và vị trí của người dùng, họ có thể muốn truy cập vào trang chủ chính thức (Website), nhận chỉ đường (Ghé thăm trực tiếp) hoặc tìm hiểu thêm về trường học (Kiến thức).
[walmart] /Size..Size..Size/	Hầu hết người dùng muốn đến Walmart (Ghé thăm trực tiếp) gần đó hoặc xem trang chủ để mua sắm trực tuyến (Website). Một số hoặc chỉ vài người dùng có thể muốn tìm hiểu thêm thông tin về công ty (Kiến thức). /Size..Size..Size..Size..Size..Size..Size/

12.8 Hiểu khối kết quả

Các phần sau đây chứa ví dụ về các loại truy vấn và kết quả khác nhau.

12.8.1 Ví dụ về khối kết quả tìm kiếm trên web

Khối kết quả tìm kiếm trên web thường có liên kết tiêu đề, URL và “snippet” văn bản mô tả trang. Đối với nhiều truy vấn, Khối kết quả Tìm kiếm (Result Blocks) trên web là loại kết quả hữu ích nhất.

12.8.2 Ví dụ về khối kết quả nội dung đặc biệt

Khối kết quả Nội dung Đặc biệt (Special Content Result Blocks / SCRB) xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm, cùng với Khối kết quả Tìm kiếm trên Web (Web Search Result Blocks).

Khối kết quả Nội dung Đặc biệt được thiết kế để hiển thị nội dung trực tiếp cho người dùng trên trang kết quả tìm kiếm. Từ hoạt động của máy tính đến video có thể phát cho đến thông tin thời tiết có khả năng tương tác, những kết quả này giúp người dùng nhận được thông tin hoặc nội dung ngay lập tức. Một số SCRB cũng có thể có liên kết đến trang đích.

Quan trọng: Hãy giả định rằng mọi tính năng tương tác đều hoạt động và hoạt động bình thường. Một số lưu ý:

Tất cả các khối kết quả là “screenshots / ảnh chụp màn hình” hoặc hình ảnh của kết quả tìm kiếm có bật liên kết nổi bật. Thật không may, ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh của khối kết quả tương tác sẽ không hoạt động như đối với người dùng thực. Với mục đích xếp hạng, vui lòng giả sử rằng các khối kết quả tương tác hoạt động như dự định. Cố gắng tương tác với khối kết quả vì một số liên kết, nút hoặc tính năng khác có thể hoạt động.
Có thể có sự chậm trễ giữa thời điểm tác vụ xếp hạng được tạo và thời điểm bạn thực sự xếp hạng khối, khiến một số thông tin trong khối kết quả nội dung đặc biệt bị lỗi thời vài giờ hoặc thậm chí vài ngày. Các khối thông tin về giá cổ phiếu hoặc thời tiết được thiết kế để cung cấp cho người dùng những thông tin cực kỳ cập nhật và kịp thời. Tuy nhiên, do thời gian đánh giá bị chậm trễ nên thông tin có thể không còn chính xác. Đừng phạt khối kết quả nội dung đặc biệt vì đã lỗi thời. Hãy giả sử rằng các khối hiển thị thông tin hiện tại cho người dùng, trừ khi có hướng dẫn khác.

(Nội dung gốc: trang 87 – 97 trong Nguyên tắc cho người đánh giá kết quả tìm kiếm)

Bài trước >>> Tìm hiểu nhu cầu của người dùng tìm kiếm

Lưu ý: bản dịch đã được kiểm tra để hạn chế sai sót, nhưng tôi không đảm bảo nó chính xác 100%. Vui lòng đối chiếu với nội dung gốc tiếng Anh khi cần thiết.

Truy vấn với mục đích ghé thăm trực tiếp	Truy vấn không có mục đích trực tiếp ghé thăm
“Tôi muốn tìm cửa hàng sửa xe” Truy vấn: [tiệm sửa xe] Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)	“Núi Everest cao bao nhiêu?” Truy vấn: [núi everest cao bao nhiêu] Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)
“Tôi cần tìm trạm xăng ngay lập tức!” Truy vấn: [trạm xăng] Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)	“Tôi muốn làm bài kiểm tra IQ trực tuyến.” Truy vấn: [kiểm tra iq] Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)
Ví dụ khác: [pizza], [lớp học yoga], [cửa hàng tạp hóa], [lịch chiếu phim], [sửa xe], [nha sĩ], [địa điểm atm của bank of america], [thư viện gần tôi] /Size..Size..Size..Size..Size..Size/	Các ví dụ khác: [boston red sox], [scrabble cheat], [định nghĩa về người ít vận động], [aapl], [beyonce], [minecraft], [giống chó nhỏ], , [oscars], [trò đùa ngớ ngẩn ], [đăng nhập bank of america] /Size..Size..Size..Size..Size..Size/

Truy vấn và ý định của người dùng	Khối kết quả tìm kiếm trên web
Truy vấn: [đánh giá máy chế biến thực phẩm cuisinart] Ý định của người dùng: Đây là truy vấn Kiến thức. Người dùng muốn tìm những đánh giá gần đây về máy chế biến thực phẩm Cuisinart. Kết quả: Đây là Khối kết quả tìm kiếm trên web có liên kết đến trang đích có các đánh giá về sản phẩm Cuisinart.
Truy vấn: [vé sân khấu broadway] Ý định của người dùng: Đây là truy vấn Kiến thức hoặc Thực hiện. Người dùng muốn tìm kiếm giá và/hoặc mua vé xem buổi biểu diễn Broadway ở Thành phố New York. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/	/Size..Size..Size..Size..Size..Size..Size..Size/

Truy vấn và ý định của người dùng	Khối kết quả nội dung đặc biệt
Truy vấn: [phim emma stone] Ý định của người dùng: Đây là truy vấn Kiến thức. Người dùng muốn nhận thông tin về phim có Emma Stone đóng. Kết quả: Trong khối kết quả này, người dùng có thể xem ngay một số bộ phim nổi tiếng có sự tham gia của Emma Stone, với tùy chọn nhấp vào liên kết để tìm hiểu thêm về từng bộ phim. Người dùng cũng có thể vuốt để xem danh sách phim khác.
Truy vấn: [calo trong một quả chuối] Ý định của người dùng: Đây là một truy vấn Kiến thức Đơn giản. Người dùng muốn biết trong một quả chuối có bao nhiêu calo. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/	/Size..Size..Size..Size..Size..Size/

Truy vấn và ý định của người dùng	Khối kết quả nội dung đặc biệt
Truy vấn: [điểm NFL] Ý định của người dùng: Đây là truy vấn Kiến thức. Người dùng muốn tìm tỷ số gần đây nhất của Giải National Football League.
Truy vấn: [coldplay fix you video] Ý định của người dùng: Đây là truy vấn Thực hiện. Người dùng muốn xem MV của bài hát “Fix You” của Coldplay. Kết quả: Bằng cách nhấp vào khối kết quả này, người dùng có thể phát video nhạc của bài hát, tìm hiểu thêm về nghệ sĩ/album, v.v. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/	/Size..Size..Size..Size..Size..Size/

Truy vấn và ý định của người dùng	Khối kết quả nội dung đặc biệt
Câu hỏi: [cây nào cao nhất] Ý định của người dùng: Đây là một truy vấn dạng Kiến thức Đơn giản. Người dùng muốn biết loại cây nào cao nhất. /Size..Size..Size..Size..Size..Size/	/Size..Size..Size..Size..Size..Size/