Một báo cáo xu hướng người tiêu dùng kỹ thuật số của HubSpot
Tóm tắt: Báo cáo dưới đây đánh giá các dữ liệu về xu hướng nội dung của HubSpot từ góc độ địa lý. Chúng tôi phân tích chia nhỏ nội dung, video và sở thích tìm kiếm ở Mỹ, Đức, Colombia và Mexico. Bật mí trước: Nội dung video cực kỳ phổ biến, đặc biệt là ở châu Mỹ Latinh.
Điều tra xu hướng người tiêu dùng năm 2017 của chúng tôi được tiến hành ở 3 khu vực chính và tìm hiểu sở thích về nội dung của người tiêu dùng. Kết quả chúng tôi tìm ra khái lược rằng:
- Facebook giờ là một kênh nội dung chính.
- Sẵn sàng hay chưa thì video cũng đã đến đây rồi.
- Khi bàn đến nội dung thì tuổi tác có ảnh hưởng, rất nhiều,
- Sở thích với video phát triển thành sở thích với thương hiệu.
- Hãy đầu tư vào kết hợp nhiều kênh và nội dung (Mix of Channels and Content) – Ngày này bạn đừng chết dí ở bất kỳ kênh cụ thể nào.
- Hãy xét đến nhân khẩu khi tuyển nhân viên cho nhóm nội dung.
Báo cáo sau đây phân tích phản ứng ở Mỹ, Đức, và Colombia với Mexico, mà chúng tôi sẽ gọi là châu Mỹ Latinh trong báo cáo này.
Video trên toàn cầu
Báo cáo trước của chúng tôi đã đặt ra một xu hướng ưa thích video rất mạnh mẽ, đặc biệt là video từ một thương hiệu hay doanh nghiệp.
Chú thích văn bản trên ảnh:
| Với thương hiệu, thì người tiêu dùng thích nội dung video hơn. |
| Bạn muốn xem loại nội dung nào từ một thương hiệu hay doanh nghiệp mà bạn ủng hộ? |
| Video; Email/Thư tin tức; Hình ảnh xã hội; Video xã hội; Bài viết blog; Nội dung dạng PDF để tải về và đọc sau |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico;
Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Về địa lý, người tiêu dùng thuộc khu vực châu Mỹ Latinh nhiệt tình với nội dung video và xã hội hơn so với người tiêu dùng ở Mỹ và Vương Quốc Anh. Họ cũng ít có khả năng muốn nội dung thư điện tử hơn so với đồng đẳng của mình ở khu vực khác.
Chú thích văn bản trên ảnh:
| Châu Mỹ Latinh có tỉ lệ ưa thích nội dung video và xã hội cao nhất, Đức thích nội dung thư điện tử hơn |
| Bạn muốn xem loại nội dung nào từ một thương hiệu hay doanh nghiệp mà bạn ủng hộ? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Video; Email/Thư tin tức; Hình ảnh xã hội; Video xã hội; Bài viết blog; Nội dung dạng PDF để tải về và đọc sau |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico;
Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Nhìn chung, nội dung video thương hiệu là loại hình nội dung thương hiệu dễ nhớ nhất, nhưng cũng có một số khác biệt rõ rệt về sở thích giữa các khu vực. Với người tiêu dùng châu Mỹ Latinh thì video cực kỳ dễ nhớ, trong khi đó người tiêu dùng ở Đức lại cho rằng nội dung căn cứ trên bức ảnh thì dễ nhớ hơn.
Chú thích ảnh:
| Châu Mỹ Latinh là khu vực thích hợp để thử nghiệm video thương hiệu |
| Trong tháng qua, một công ty (không phải một cá nhân) đăng loại nội dung nào dễ nhớ nhất đối với bạn? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Nội dung video có thương hiệu/Branded video content; Nội dung hình ảnh có thương hiệu/Branded photo content; Nội dung văn bản có thương hiệu/Branded written content |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; “Nội dung dạng âm thanh” không đáng kể nên không được đưa vào.
Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Khi xét đến quảng cáo tổng thể, đa số người dùng ở Mỹ và Đức rất ưa thích các quảng cáo dựa trên hình ảnh hơn. Bất ngờ là video phổ biến ở châu Mỹ Latinh đến nỗi mà quảng cáo dựa trên video xếp hạng cao nhất so với quảng cáo dựa trên hình ảnh và chữ. Đây là một nét khác biệt lớn so với Mỹ và Đức, những nơi mà người dùng mắng nhiếc quảng cáo dựa trên video là một thể loại quảng cáo đặc biệt phiền phức đáng ghét. Có lẽ nếu các quảng cáo video trực tuyến tuân theo công thức tiêu khiển giải trí, hài hước vui nhộn hoặc có nhiều thông tin hữu ích, thì phương tiện này sẽ được nhiều người tiêu dùng xem hơn (chỉ cần đảm bảo rằng những video này không tự động phát).
| Đa số muốn xem quảng cáo dựa trên hình ảnh đơn giản trực tuyến |
| Nếu bạn phải xem một quảng cáo trực tuyến, bạn sẽ thích nó là dạng thức nào hơn? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Quảng cáo dựa trên video; Quảng cáo dựa trên chữ; Quảng cáo dựa trên hình ảnh |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico;
Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Nơi người dùng vào xem video
Không có gì bất ngờ khi nhìn chung thì YouTube là kênh phổ biến nhất để xem video. Facebook đang thể hiện tiềm năng mạnh mẽ của nó, đặc biệt là ở người tiêu dùng tại Mỹ và châu Mỹ Latinh. Trọng tâm trở thành công ty đa truyền thông của Facebook đã khiến nó tiến bộ thực sự vượt lên YouTube. Tuy nhiên, thông báo gần đây của Facebook rằng đặt trọng tâm vào nội dung được chia sẻ bởi bạn bè và gia đình lên trên thương hiệu sẽ khiến nhà tiếp thị khó phân phối và tiếp cận đến người dùng hơn. Vì các trang thương hiệu sẽ bị giảm cường độ, những video có thương hiệu đáng chú ý có thể là một trong vài loại nội dung thương hiệu mà có tiềm năng được chia sẻ đại chúng bởi người dùng. Nhưng video này phải xứng đáng được chia sẻ và bình luận.
| Facebook đang bắt kịp YouTube với tư cách là một nền tảng video.; |
| Hiện bạn xem nội dung video trực tuyến ở đâu? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| YouTube, Facebook, Netflix, Instagram; Video Amazon; Twitter; Snapchat; Hulu; Không nền tảng nào trong số trên |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Loại nội dung video nào phổ biến nhất? Người dùng trên toàn thế giới muốn nội dung giải trí, hài hước và có nhiều thông tin hữu ích. Khía cạnh giáo dục phổ biến bất ngờ — 61% số người dùng được điều tra cho biết muốn học điều gì đó từ những video họ xem trên truyền thông xã hội.
Chú thích ảnh trên:
| Người dùng muốn nội dung video giải trí, hài hước và có thông tin hữu ích |
| Bạn thích xem loại video nào hơn trên truyền thông xã hội? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Giải trí/Entertaining; Hài hước/Funny; Có thông tin hữu ích hay mang tính giáo dục/Informative or Educational; Truyền cảm hứng/Inspiring; Hoạt ảnh/Animated; Trực tiếp/Live |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Kênh nội dung phổ biến: Google, Facebook, và Nhân tố Amazon
Người dùng bắt kịp các câu chuyện trực tuyến từ đâu? Google và Facebook hiện đang đối đầu trong hành trình tìm kiếm nội dung của người dùng. Như đã đề cập trong báo cáo đầu tiên của tuyển tập này, việc tìm nội dung trên Facebook rất khác với khám phá nội dung trên Google. Khi một người dùng Google để tìm nội dung thì người đó phải có ý tưởng về chủ đề hoặc thứ mà họ đang tìm kiếm. Bảng tin của Facebook tạo điều kiện diễn ra tìm kiếm thụ động nội dung, sản phẩm, thương hiệu. Kết quả là, tối ưu hóa nội dung ở Facebook rất khác so với tối ưu hóa nội dung cho các bộ máy công cụ tìm kiếm.
| Google và FB là các kênh nội dung hàng đầu ở Mỹ và châu Mỹ Latinh |
| Bạn vào đâu để bắt kịp tin tức, kinh doanh và câu chuyện lối sống trực tuyến? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Tìm kiếm trong Google hay các bộ máy tìm kiếm khác; Đọc bảng tin FB của tôi; Đi trực tiếp đến một website của xuất bản phẩm; Thông qua thông báo trên di động; Thông qua thư tin tức điện tử |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Khi khảo sát với ý định mua hàng, các website chính thức của công ty vẫn cực kỳ quan trọng đối với người tiêu dùng, đặc biệt là ở châu Mỹ Latinh. Website đánh giá dường như không phải là một nhân tố mạnh như ở Đức, đề xuất giới thiệu từ bạn bè và đồng đẳng cũng không phải. Đáng chú ý là, Amazon rất nổi tiếng với người dùng Mỹ — nó xếp hạng trên website công ty, website đánh giá, và đề xuất giới thiệu từ bạn bè hay đồng đẳng.
Chú thích ảnh:
| Công cụ tìm kiếm vẫn quan trọng và tầm ảnh hưởng của Amazon đang gia tăng ở Mỹ | |
| Khi bạn đang tính mua thứ gì đó và khảo sát các lựa chọn của mình, bạn tìm thông tin ở đâu? | |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh | |
| Dùng một công cụ tìm kiếm / Use a search engine;
Website chính thức của sản phẩm, công ty / Company, product official website; Website đánh giá / Review website; Tham khảo đề xuất giới thiệu của bạn bè và đồng đẳng / Ask friends or peers for recommendations; Amazon; Truyền thông xã hội / Social media; Xem video (loại hướng dẫn cách thức hay giáo dục) / Watch videos; Đọc báo cáo chuyên gia, phân tích / Read analyst, expert reports; Bài báo tin tức / News articles; Nhân viên kinh doanh / Salespeople |
Website có vai trò trọng yếu ở châu Mỹ Latinh; Amazon là một kênh tìm kiếm lớn ở Mỹ; Nhân viên kinh doanh là nhân tố yếu nhất ở Đức |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 | |
Các khu vực mà ưu tiên di dộng là nơi thử nghiệm lý tưởng dành cho nhắn tin
Cuối cùng, các thiết bị di động quy định loại nội dung mà mọi người tìm kiếm trên cơ sở hàng ngày. Khi càng có nhiều người dùng điện thoại làm thiết bị chính để vào mạng Internet của họ thì sở thích ưu tiên nội dung video, xã hội và những tương tác căn cứ trên nhắn tin sẽ tiếp tục phát triển. Đa số người dùng ở châu Mỹ Latinh là người ưu tiên chọn dùng di động và các nhà tiếp thị tìm kiếm thử nghiệm có thể tận dụng tối đa sở thích của họ.
| Di động đang trở thành thiết bị trực tuyến ưu tiên với người dùng theo khu vực |
| Đa phần thời gian lướt mạng Internet của bạn là ở trên thiết bị nào? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh. |
| Điện thoại di dộng; Máy tính để bàn/Máy tính xách tay; Máy tính bảng |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Những công ty có hứng thú với việc sử dụng các dịch vụ nhắn tin sẽ rất quan tâm đến khu vực châu Mỹ Latinh. Nhiều công ty băn khoăn liệu có nên dùng chat (trò chuyện) cho phần miệng, thân và đáy trong các hoạt động hình phễu không (ý chỉ đến phễu bán hàng). Những doanh nghiệp bán hàng đến các nước châu Mỹ Latinh nên thử nghiệm các trường hợp dùng nhắn tin truyền thông bởi vì khách hàng châu Mỹ Latinh thoáng hơn với việc dùng các nền tảng nhắn tin để tương tác với doanh nghiệp. Giờ là thời điểm nên thử nghiệm những trường hợp sử dụng khác nhau trong khu vực để tìm ra những biện pháp thực hành hiệu quả phù hợp nhất mà có thể áp dụng vào các vùng địa lý khác nhau.
| Châu Mỹ Latinh là một nơi thử nghiệm lý tưởng dành cho dịch vụ dựa trên nhắn tín |
| Bạn có sẵn lòng dùng phương tiện bất kỳ sau đây để liên lạc một công ty nếu bạn cần được trợ giúp không? |
| Tổng thể; Mỹ; Đức; Châu Mỹ Latinh |
| Ứng dụng nhắn tin FB; WhatsApp; Không cái nào trong số trên |
| Căn cứ: 3.010 người tiêu dùng tại Mỹ, Đức, Colombia và Mexico; Nguồn: Điều tra Xu hướng nội dung của HubSpot, Quý 3 năm 2017 |
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu của HubSpot tiến hành trên cuộc điều tra trực tuyến tận dụng tối đa nhóm đại chúng gồm những người dùng trưởng thành trực tuyến thông qua Lấy mẫu điều tra gồm 3.010 người dùng quốc tế từ Mỹ, Đức, Colombia, và Mexico. Điều tra này có sẵn bằng tiếng Anh, Đức và Tây Ban Nha và được thực hiện vào tháng 7 năm 2017.
Báo cáo này có thể chứa các đường link cho Nội dung, Sản phẩm và Dịch vụ của HubSpot.
(Dịch từ bài viết: Content Trends: Global Preferences, Người dịch: Trần Tuyết Lan, cộng tác viên dịch thuật tại Kiến càng)
Comments are closed.